Come posso effettuare un ordine?
Scegli il prodotto, aggiungilo al carrello e completa il checkout inserendo i dati richiesti. Prima dell’invio vedrai il riepilogo con prodotti, IVA e costo di consegna.
I prezzi includono l’IVA?
Sì. I prezzi pubblicati sul sito sono espressi in euro e comprendono l’IVA applicabile.
Dove consegnate?
Consegniamo esclusivamente in Italia. Costi, soglie gratuite, supplementi per Sicilia e Sardegna e condizioni per pallet sono indicati nella pagina Spedizioni e consegna.
Quanto costa la spedizione?
Il costo dipende da peso, tipologia di prodotto e destinazione. Il calcolo definitivo viene mostrato nel carrello e al checkout prima dell’ordine.
Come vengono consegnati pellet, stufe e prodotti pesanti?
Gli articoli ingombranti possono essere spediti su pallet. La consegna è normalmente a bordo strada, nel punto accessibile al mezzo. Montaggio, consegna ai piani e movimentazione all’interno non sono inclusi salvo accordo scritto.
Quali pagamenti accettate?
Accettiamo bonifico bancario istantaneo e carte Visa e Mastercard tramite Stripe. I dati completi della carta non vengono comunicati al venditore.
Come invio la prova del bonifico?
Rispondi all’e-mail di conferma ricevuta da ordini@elettrocasa-gm.com allegando la ricevuta oppure inviala tramite WhatsApp al +39 350 892 9721. Usa la causale: “Pagamento ordine elettrocasa-gm.com – n. [numero ordine]”, sostituendo la parte tra parentesi con il numero del tuo ordine.
Posso restituire un prodotto?
Il consumatore dispone normalmente di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso. Modalità, costi ed eccezioni sono spiegati nella pagina Resi, rimborsi e diritto di recesso.
Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato?
Annota una riserva specifica al corriere se il danno è visibile e contatta rapidamente assistenza@elettrocasa-gm.com, allegando numero d’ordine e fotografie dell’imballaggio e del prodotto.
Come posso controllare il mio ordine?
Le comunicazioni vengono inviate all’indirizzo e-mail utilizzato al checkout. Per informazioni, contatta l’assistenza indicando il numero d’ordine.
Le stufe comprendono l’installazione?
No, salvo indicazione o accordo scritto specifico. Installazione e prima accensione devono essere eseguite, quando richiesto, da personale qualificato nel rispetto delle istruzioni del fabbricante e delle norme applicabili.